Ligipääsetavusest rääkides mõeldakse sageli kõigepealt füüsilistele ruumidele, kuid tänapäeval hõlmab see palju enamat. Täiskasvanuteenuste sektoris võivad olulised olla veebilehtede kasutatavus, suhtlusvõimalused, keelevalik, asukoht ja see, kas inimesed saavad vajalikust infost üldse aru.
Kaasatus tähendab lihtsas keeles seda, et erineva tausta ja vajadustega täiskasvanutel oleks võimalik infot mõistlikult leida ja mõista.
Digitaalne ligipääsetavus
Suur osa tänapäeva teenuseid algab internetist. Kui kuulutus või veebileht töötab ainult keerulise menüü kaudu, kasutab ebamäärast sõnavara või ei anna põhiteavet, võib kasutaja kiiresti segadusse sattuda.
Ligipääsetava info puhul on kasulik:
- kasutada selget keelt
- näidata asukohta arusaadavalt
- anda põhiteave kiiresti nähtavale
- vältida tarbetut keerukust
- pakkuda toimivaid kontaktivõimalusi
Need põhimõtted ei puuduta ainult täiskasvanuteenuseid. Need on olulised peaaegu kõigi digitaalsete teenuste puhul.
Keeleline kaasatus Eestis
Eestis kasutatakse eesti keele kõrval palju inglise ja vene keelt. Tallinnas, kus külastajaid tuleb eri riikidest, võib keeleline mitmekesisus olla eriti nähtav.
Inimene, kes otsib “escorts in Tallinn”, võib kohata ingliskeelset infot isegi siis, kui teenus ise asub Eestis. Teine inimene võib kasutada otsingut “seks Tallinnas” või “seks Tartus” ja jõuda hoopis eestikeelse sisuni.
See näitab, kui oluline on mõista, et üks otsingusõna ei pruugi katta kogu saadaolevat infot.
Kaasatus ei tähenda kõigile sama asja
Erinevad inimesed vajavad erinevat tüüpi infot. Üks inimene soovib teada ainult asukohta, teine vajab rohkem infot suhtlusviisi või ajakava kohta.
Praktiline lahendus on anda põhiteave võimalikult selgelt ning vältida oletust, et kõik kasutajad oskavad keerulist veebisõnavara tõlgendada.
Päriseluline näide
Kujutame ette inimest, kes viibib Tallinnas esimest korda. Ta leiab veebist mitu kuulutust, kuid üheski pole selgelt öeldud, millises piirkonnas kohtumine toimub. Ta ei pruugi isegi teada, milliseid linnaosasid tasub võrrelda.
Selge asukohainfo muudaks otsingu palju lihtsamaks.
Turvalisus ja kaasatus
Kaasatus peab käima koos turvalisusega. Kasutajal peaks olema võimalik lugeda infot ilma, et ta peaks kohe jagama tundlikke isikuandmeid.
Hea digitaalne harjumus on jagada ainult vajalikku infot ning kontrollida enne kokkulepete tegemist, kellega tegelikult suheldakse.
Mida kasutaja saab ise teha?
Kui veebileht on segane, ära kiirusta. Võrdle mitut allikat, loe tingimusi ja küsi vajadusel täpsustusi.
Ligipääsetavus ei tähenda ainult seda, kas veebileht avaneb. See tähendab ka seda, kas inimene saab seal olevast infost päriselt aru ja suudab teha teadliku otsuse.
